Pravila in pogoji poslovanja

Pravila in pogoji pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.

Pravila in pogoji pogoji poslovanja urejajo način delovanja spletne trgovine www.drva.info (v nadaljevanju “spletna trgovina”), ki jo upravlja

INGLES D.O.O., Proseniško 53, 3230 Šentjur,

tel 051 359 555,

info@drva.info,

ID za DDV: SI38132192
Matična številka: 3866874000
Št. vpisa v register SRG2010/46005,

(v nadaljevanju “trgovec”), pravice in obveznosti ponudnika in obiskovalcev spletne trgovine ter uporabnikov, ki izvršijo preko spletne trgovine nakup (v nadaljevanju: “kupec”). Pravila in pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnikov in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med trgovcem in kupcem.

Kupca zavezujejo Pravila in pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na Pravila in pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Pri prikazovanju cen in podatkov posameznih artiklov lahko prihaja do težav pri sinhronizaciji in si pridržujemo pravico naknadnega popravka cen z predhodnim obvestilom strank.

Trgovec se zavezuje, da bodo kupcu vselej na voljo:

• podatki o identiteti trgovca (ime in sedež podjetja ter številka registra, kjer je družba vpisana);
• kontaktni podatki, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine (vsak artikel, ki je v ponudbi v spletni trgovini, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
• način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve;
• informacije o načinu plačila;
• podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
• informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
• informacije o postopku s pritožbo kupca ter podatki o kontaktni osebi trgovca za stikes kupci.

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter posodablja in zato lahko pride tudi do napak. Da lahko napake kar se da hitro odpravi, trgovec prosi, da ga kupec o njih obvesti preko obrazca ali telefonske številke, objavljene na spletni strani.

Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je v spletni trgovini trgovca sklenjena v trenutku, ko trgovec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegove naročila (z naslovom: S tem sporočilom potrjevamo prejetje vaše naročile).   Na elektronsko sporočilo ni potrdilo, da je blago na zalogi ali da je pričela opravljati odprema blaga, ampak le obvestilo o nakupu, da je trgovec prejel naročilo in da je stekel postopek preveritve dobavljivosti blaga . Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o nakupu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (tj prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca.

Po preveritvi dobavljivosti trgovec pošlje kupcu potrdilo naročila povezave v e-poštnih podatkih o roku in izvedbi dobave. Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec pošlje po spletu potrdi naročilo s strani kupca.  Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za trgovca kot za nakup. 

Podjetje Ingles doo lahko pošlje pravico do sprememb cene v primeru informacijskih podražitev oz. si omogoča pravico do nedobave v primeru ne zaloge ali napake sistema.

Trgovec v dogovorjenem roku naročene priprave izdelkov, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V elektronskih sporočilih trgovec pouči kupca tudi o politiki vračila izdelkov ter ga seznani s kontaktnimi osebami za primer pritožbe ali zamude pri dostavi.

Trgovec po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun, in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca oz. je natisnjen račun priložen k dostavljenim artiklom. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu. 

Na sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podanim obvestilom o pravici do odstopa od pogodbe 

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih pogodb glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Dostava

Pogodbeni partnerji za dostavo pošiljk je General Logistics System d.o.o. (Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana) ]in Pošta Slovenije d.o.o., (Slomškov trg 10, 2500 Maribor), vendar si trgovec pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.

Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je praviloma od 1 do 2 dni, razen za paletne izdelke kjer je rok dostave 1-14 dni za dostavne naslove v Sloveniji. Za ostale izdelke velja za dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, ki je naveden ob izdelku ali v košarici ob nakupu v spletni trgovini. Vsak artikel iz spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku. Razen če dostavna služba tega ne zagotavlja in je to izrecno zapisano ob izdelku ali v košarici, potem ob sobotah, nedeljah in praznikih trgovec odpreme blaga ne izvaja.

Kupec oziroma naslovnik je dolžan ob prevzemu preveriti količino in kakovost blaga. Kupec se izrecno zavezuje, da se, zaradi kasnejše dostave blaga ali drugačnega načina dostave blaga, odpoveduje drugim načinom za povračilo nastalih stroškov, plačane kupnine in plačanih stroškov dostave blaga, kot so na primer odškodninski zahtevki v obliki civilnih tožb in podobno, obdrži pa vse ostale minimalne pravice v skladu z določili 23. in 24. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

Dostavo vršimo z  partnerji za dostavo in lastnimi kamioni in kombiji.

V primeru neplačila ob dostavi mora  stranka podati  EMŠO, številko transakcijskega računa in davčno številko.
Ob dostavi izdelka na navedeni naslov se uporabniku preda pripadajoča dokumentacija in sicer račun oziroma  potrdilo o plačilo. V tem primeru se šteje, da je bilo uporabniku predana vsa dokumentacija.

Podajo obrazložitev dostave z kamioni z dostavno rampo in kamioni z hiabom.

Ob uteženih ali nestandardnih pogojih dostave, pri katerih nastanejo dodatni manipulativni stroški, si pridržujemo pravico za dodatno zaračunavanje dodatka na dostavo.

HIAB

Dostava z dostavnim vozilom s hidravlično roko je primerno za lokacije, kjer se tovor odlaga na neravne, neutrjene površine (travnata in peščena podlaga) oziroma v primeru, ko je potrebno tovor dvigniti čez oviro.  Hidravlična roka omogoča dvig tovora v višini 3-4m od tal oziroma v dosegu cca. 4-5m  od vozila.

Tovrstna dostava omogoča tudi, da se že odložena paleta z blagom zapelje na primernejšo lokacijo s pomočjo ročnega viličarja. To je izvedljivo samo v primeru ravne, utrjene površine. Pri morebitnem premiku tovora z ročnim viličarjem potrebuje voznik nujno pomoč s strani stranke.

RAMPA

Dostava z vozilom, ki ima razkladalno rampo, je primerna izključno za lokacije kjer je površina ravna in utrjena (asfalt, tlakovci..), saj je vožnja z ročnim električnim viličarjem v nasprotnem primeru onemogočena.

Vožnja z ročnim električnim viličarjem po travnati in peščeni površini ni izvedljiva. Nepremostljivo oviro predstavlja že pločnik ali višji robovi na poti!

POŠTA SLOVENIJE, GLS ali DPD-paketna dostava

Paketna dostav se vrši z kombijem podjetja POŠTA SLOVENIJE, DPD ali GLS. V idealnem primeru je paket dostavljen vam osebno. Nato s podpisom potrdite, da je bila dostava uspešna in da ste paket prejeli. Tudi drugi člani vašega gospodinjstva lahko prevzamejo paket v vašem imenu. GLS ali DPD kot ponudnik dostavnih storitev pakete dostavlja na delovne dni od ponedeljka do petka – po Sloveniji po navadi v 24 urah. Pakete prevažamo po cesti, tako da lahko zastoji v prometu povzročijo zamudo.

V primeru dostave  na območje Primorske, Notranjske, Goriške in Dolenjske zaračunamo dodatno strošek dostave 20 eur/pal.

Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine trgovca, ki so trgovcu zaupali svoje podatke. Registriran uporabnik trgovine trgovca postanete z registracijo v spletni trgovini kot član spletne trgovine ali z enkratnim vpisom v spletno trgovino kot gost spletne trgovine trgovca.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Akcijska cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja predstavljeni artikel za določen ali nedoločen čas. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene v spletni trgovini za veleprodajo ne vsebujejo DDV oziroma je ta podatek izrecno naveden. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine. Cene veljajo v primeru plačila zi načini plačila, navedenimi v nadaljevanju.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub prizadevanju trgovca, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec a) kupcu to sporočil in ga obvestil o novih cenah, kupec pa ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; in b) kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.

Načini plačila

Trgovec kupcu omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

• z gotovino ob prevzemu;
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Activa, BA Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa, Karanta, American Express, Diners club; Paypal);
• z nakazilom na račun trgovca po ponudbi/predračunu.

Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico je možno samo, če so podatki v profilu kupca za plačnika enaki kot podatki v profilu kupca za imetnika plačilne oziroma kreditne kartice.

Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s strani kupca mora le-ta obvestiti trgovca po spletni pošti za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.

Dodatno zaračunamo strošek dostave pri nestandartnih in oteženih pogojih dostave.

Dodatno zaračunamo dostavo tudi za artikle nestandartnih mer, tež ali oblik in na določenih delih Slovenije.

Pridržujemo si pravico, da v posebnih primerih zahtevamo avansno plačilo pred dostavo.

Trgovec kupcu omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:

• z gotovino ob prevzemu;
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Activa, BA Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa, Karanta, American Express, Diners club; Paypal);
• z nakazilom na račun trgovca po ponudbi/predračunu.

Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico je možno samo, če so podatki v profilu kupca za plačnika enaki kot podatki v profilu kupca za imetnika plačilne oziroma kreditne kartice.

Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru preklica naročila ali spremembe načina plačila s strani kupca mora le-ta obvestiti trgovca po spletni pošti za kreditiranje kartice ali vračila kupnine.

Kupec je dolžan artikel, ki ga je trgovcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil trgovcu, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov za dostavo. Trgovec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo trgovcu na naslovu njegovega skladišča. Trgovec hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Trgovec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja ter pravico do povračila vseh stroškov, potrebnih za ohranitev artikla.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko trgovec artikel proda prek svoje spletne trgovine in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko trgovec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Trgovec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

Skladiščenje blaga

Drva na paletah je potrebno skladiščiti v pokritih skladovnicah na sončnih in vetrovnih legah v medsebojni oddaljenosti vsaj 50 cm. Zaradi vlage nad 20% priporočamo razsortiranje  v 10 dneh od dostave, da s tem zagotovite najboljše pogoje za sušenje.
Pelete je potrebno skladiščiti v suhih in zaprtih prostorih. 
Pod temi pogoji je garancija izdelka zagotovljena.

Značilnost drv je skladno z standardom (EN 14961-5:20111)

 Pri velikostnih razredih je treba povdariti

1. Vsaj 85 vseh drv mora imeti premer v izbranem razredu. Pri tem za peči priporočamo polena premera D10 in D15. drva s s premerom D2 in D5 pa se priporočajo kot podteta oziroma treske
2. Dolžina posameznih kosov se lahko razlikije +- 2 cm od dolžin posameznega razreda. Tolerira se, da je do 15°drva krajših od dolžine v določenem razredu (npr L20, L25 itd) 

Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. V te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdal za to pooblaščeno organizacijo.

Garancija je obveznost, s katero se podjetje zaveže, da vam bo izdelek brezplačno popravilo, zamenjalo ali vrnilo kupnino, kadar izdelek ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu. Garancijo lahko uveljavljate za tiste izdelke, za katere je garancija obvezna, in pa za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. Obrnete se na garanta (proizvajalca, uvoznika ali prodajalca) oziroma na enega od pooblaščenih servisov.

Če ima kupljen izdelek napako in je v garanciji, lahko prvenstveno zahtevate odpravo napak (popravilo). Šele če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni, vam mora proizvajalec zamenjati izdelek z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. Če tega ne stori, lahko pogodbo razdrete in zahtevate vrnitev kupnine ali pa zahtevate znižanje kupnine, če se odločite, da boste izdelek kljub napakam obdržali.

Kdo plača stroške materiala, nadomestnih delov, prevoza?

Stroške za material, nadomestne dele, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar ali pri nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec. Potrošnik, ki je popravilo uveljavljal v trajanju garancijskega roka, s popravilom ne sme imeti nikakršnih stroškov. Podjetje bi mu moralo torej povrniti tudi stroške, ki jih je imel s prevozom. Če bi izdelek poslal po pošti, bi prav tako lahko zahteval povračilo za stroške pošiljanja. Strošek vračila izdelka se povrne po izvedenem vračilu blaga in po tem ko se ugotovi upravičenost reklamacije. Višina stroškov je lahko le v višini stroškov, ki jih zaračunava Pošta Slovenije z dostavo omenjenega blaga.

Garancijo lahko uveljavljate na več načinov.

Neposredna reklamacija pri pooblaščenem serviserju

Najhitrejši način uveljavljanja reklamacije je neposredno pri pooblaščenem serviserju.  Artikel lahko na servis prinesete osebno ali ga pošljete po pošti. Artikle bele tehnike in ostale večje artikle (televizije večjih dimenzij) serviserji popravijo na domu, svetujemo vam, da jih kontaktirate sami ter se dogovorite za popravilo. V kolikor se za popravilo ne morete dogovoriti nas kontaktirajte.

Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga.

Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec ali pooblaščeni serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.

PREDNOSTI UVELJAVLJANJA REKLAMACIJE NEPOSREDNO PRI POOBLAŠČENEM SERVISERJU:

1. Hitrejša razrešitev reklamacije
2. Manjša možnost transportne poškodbe
3. Direkten kontakt s pooblaščenim serviserjem in bolj tekoče informacije o poteku reklamacije
4. V primeru popravila mobilnih telefonov in drugih elektronskih naprav veliko pooblaščenih serviserjev nudi nadomestne aparate za čas popravila

Uveljavljanje garancije pri prodajalcu

Pri podjetju Ingles d.o.o. oz www.drva.info vam bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije.

Artikel, pri katerem želite uveljavljati garancijo, lahko prinesete na sedež podjetja ali ga pošljete in poskrbeli bomo, da bo vaš artikel prišel do pooblaščenega serviserja.

1. Garancijo prijavite prek spletnega obrazca reklamacije.drva.info ali po e-pošti na reklamacije@drva.info. V prijavi podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
2. Artikel prinesite na sedež podjetja ali ga  pošljite po pošti.  O nadaljnjem postopku reklamacije boste obveščeni s strani reklamacijskega oddelka.
3. Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti številke reklamacije in kopije računa.
4. Artikle pošljite na naslov:
   Ingles d.o.o.
   Oddelek za vračila
   Proseniško 8f, 3230 Šentjur

Svetujemo vam, da artikel, ki ga vračate, pošljete priporočeno, saj imate le tako sledljivost artikla.

Pravica do zasebnosti je ena izmed najpomembnejših človekovih pravic. Iz tega razloga sta Evropski parlament in Svet Evrope leta 2016 sprejela novo splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov, ki začne veljati s 25.05.2018.

Uredba EU bo izboljšala varstvo osebnih podatkov. Odgovorno ravnanje in skladno delovanje z zakonodajo z vašimi osebnimi podatki bo tudi naše podjetje izvajalo skrbno in preudarno.

Po novi uredbi mora posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, podati izrecno privolitev v obdelavo osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, prav tako pa bodo posamezniku predstavljeni nameni, na katere se bo njegova privolitev nanašala.

Podrobna obrazložitev za prejemnika:

1. Katere podatke zbiramo: Poleg podatkov v vnosnem polju se bo zabeležil IP naslov računalnika iz katerega ste naredili prijavo, nadalje pa se bodo zbirali še čas odpiranja poslanih sporočil in čas klikov na povezave v sporočilih.

2. Kakšen je namen zbiranja: Podatke zbiramo za namenom pošiljanja novic, novosti in obvestil glede popustov. Podatke o časih odpiranja in časih klikov pa za namen ugotavljanja vaše aktivnosti, da lahko zagotovimo ustrezen izbris vaših podatkov v primeru vaše neaktivnosti.

3. Koliko časa bomo podatke zadrževali: V kolikor boste naše novice prebirali, bomo vaše podatke hranili dokler ne boste zahtevali izbrisa oziramo dokler se ne boste odjavili + 1 leto. V kolikor pa naših novic ne boste prebirali pa bomo vaše podatke izbrisali 1 leto po zadnjem prebiranju.

4. Kje lahko prekličete soglasja in zahtevate izbris, izpis ali spremembo: To lahko naredite tako, da nam pišete na naš email naslov info@drva.info

5. S kom bomo vaše osebne podatke delili: Vaših osebnih podatkov ne bomo delili z nikomer.

Vljudno vas vabimo, da podate privolitev v obdelavo osebnih podatkov in izkažete zaupanje glede njihove uporabe.

KOMUNIKACIJA

Trgovec bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacije na daljavo, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska sporočila trgovca bodo vsebovala naslednje sestavine: transparentno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila; pošiljatelj trgovec bo jasno razviden; različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot take. Prav tako bodo jasno določeni pogoji oddaje v njih,
jasno je predstavljen način prejemanja oglasnih sporočil; željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo trgovec izrecno spoštoval. Oglasna sporočila trgovca bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanja.

Pošiljanje sms, mailov in ostalo je dovoljeno, če ni izrecno prepovedano pismeno (sms ali mail) s strani stranke. Vsak klic, mail se avtomatsko zavede v sistem obveščanja.

Vse dohodne kontakte uporablja za obveščanje tudi internetna stran www.intermax.si, www.intermaxshop.hr in www.gozdarjevakoca.com in so skupna last z pripadajočimi omrežji (facebook.........).

NAGRADNE IGRE

Nagradne igre v Facebooku in na Instagramu: 

Pravila nagradnih iger

2026:

  Nagradna igra *Mini wellness pomlad * 👉

  Nagradna igra *Kaj bi najprej nadgradil doma? * 👉

 Nagradna igra  *Najlepši BBQ kotiček 2026 * 👉

 Nagradna igra *Pomladna generalka doma * 👉

2025:

 Nagradna igra *Velika nagradna igra! Osvoji vrhunski žar ŽAR GRLLR Dome Kettle* 

 Nagradna igra *Išče se najlepši “kotiček topline”!* 

 Nagradna igra *Napiši zakaj imaš rad naše izdelke?* 

 Nagradna igra *FOTO IZZIV: Koliko drv je na sliki?* 👉

 Nagradna igra *Deli, všečkaj, označi - ZADENI!* 👉

 Nagradna igra *Pokaži nam svoj žar moment* 👉

 Nagradna igra z Leanpay pogoji sodelovanja *Darilni bon v vrednosti 300€* 👉 

 Nagradna igra *Podarimo vinsko vitrino* 👉

2024:

 Nagradna igra z Leanpay *Povrnemo znesek celotnega nakupa* 👉

 Nagradna igra *Prihaja najbolj čaroben čas v letu* 👉

 Nagradna igra *Podarimo žar Weber* 👉

2019:

   Nagradna igra *Podarimo letno kurjavo 2019/2020* 👉

 Nagradna igra *Ne se sekirat!* 👉

2017:

  Nagradna igra *Podarimo letno kurjavo 2017/2018* 

Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo lahko kupec odda na elektronski poštni naslov trgovca. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Trgovec bo v 5-ih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga ves čas obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med trgovcem in kupcem pristojno stvarno pristojno okrajno sodišče. Trgovec in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Za ta Pravila in pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in kupcem velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava. Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Pravili in pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Trgovec ni odgovoren za posledice uporabe izdelkov, kupljenih v spletni trgovini, ki nastanejo zaradi uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo teh izdelkov. Vsa vsebina na spletni strani trgovca je informativne narave in uporabna zgolj kot vir splošnih informacij ter ne more nadomestiti posveta s strokovnjakom. 

Trgovec ni odgovoren za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja kupca ali ponudnikov poti oziroma infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna trgovina. Trgovec deluje v skladu z veljavno zakonodajo in v vsakem trenutku skrbi za kupce. V morebitnih sporih si prizadeva za sporazumno rešitev. Vsako morebitno pritožbo lahko kupec naslovi na objavljene kontakte.

Trgovec se ves čas trudi zagotavljati ustrezni slikovni material, opise in navodila izdelkov. Kljub temu so fotografije izdelkov v spletni trgovini simbolične, dostopni tekstovni materiali pa informativne narave. Kupec oziroma uporabnik mora pred uporabo prebrati in upoštevati navodila, priložena določenemu izdelku. Kupci lahko kadarkoli opozorijo trgovca na morebitne napake.

Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine trgovca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje Pravila in pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način. Vsaka sprememba ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja začne veljati in se uporabljati z iztekom 8-dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Pravil in pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Kupec, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Pravil in pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku 8 dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Pravil in pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Pravil in pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da kupec s pisno izjavo trgovcu sporoči preklic.

Trgovec posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi.

Napaka je stvarna, kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila trgovcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Kupec mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti trgovca v zakonsko določenem roku in trgovcu hkrati omogočiti pregled artikla. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema zahtevka.

1. Napako prijavite prek spletnega obrazca reklamacije.drva.info. Opišite napako, priložite fotografije in račun, številko reklamacije prejmete takoj. Napako lahko prijavite tudi po e-pošti na reklamacije@drva.info, po pošti ali osebno na sedežu podjetja.
2. Artikel prinesite na sedež podjetja Ingles d.o.o. ali ga pošljite po pošti. O nadaljnjem postopku vas bo obvestil reklamacijski oddelek.
3. Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti številke reklamacije in kopije računa.
4. Artikle pošljite na naslov:
   Ingles d.o.o.
   Oddelek za vračila
   Proseniško 8f
   3230 Šentjur

Svetujemo vam, da artikel, ki ga vračate, pošljete priporočeno, saj imate le tako sledljivost artikla.

Odstop od pogodbe v 14 dneh – razširjena in zaščitna verzija

Potrošnik (fizična oseba) ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko pridobi fizično posest nad blagom, podjetju nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.

Rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga. Če je bila pogodba sklenjena za več kosov blaga, ki so bili dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prejme zadnji kos blaga.

Obvestilo o odstopu se pošlje:

• po elektronski pošti na info@drva.info, ali

• z navadno pošto na naslov: INGLES d.o.o., Proseniško 8F, 3230 Šentjur.

Za uveljavljanje pravice do odstopa lahko potrošnik uporabi obrazec za odstop od pogodbe (spodaj) ali poda kakršnokoli drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Vrnitev blaga brez predhodnega obvestila ne šteje za veljaven odstop od pogodbe.

Stroški vračila blaga

• Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če podjetje ponudi, da jih krije samo.

• Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti (npr. paletno blago, večje naprave), bo podjetje ob prejemu obvestila o odstopu potrošniku sporočilo ocenjen strošek vračila glede na vrsto blaga in lokacijo prevzema.

• Če potrošnik vrača blago iz tujine, se stroški vračila izračunajo individualno in se lahko povečajo glede na dejanske prevozne stroške in stroške carinskih postopkov.

• Podjetje ne prevzema odgovornosti za poškodbe ali izgubo pošiljke, ki se vrača, dokler blaga dejansko ne prevzame. Svetujemo pošiljanje priporočeno z ustreznim zavarovanjem.

Vračilo plačil

• Podjetje vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški dostave ob nakupu) brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

• Vračilo se izvede na enak način, kot je bilo plačilo izvedeno, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom, brez dodatnih stroškov.

• Podjetje lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

• Če je bil izdelek kupljen z darilnim bonom, promocijsko kodo ali drugim popustom, se kupcu vrne le dejansko plačani znesek; promocijske ugodnosti se ne vračajo.

• Vračilo gotovine ni možno; vračila se izvajajo na transakcijski račun kupca.

Pogoji za vračilo blaga

• Potrošnik sme blago preizkusiti in pregledati v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja.

• Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

• Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, čisto, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je poškodovano, pokvarjeno ali izgubljeno brez krivde potrošnika.

• Izdelki, ki so bili uporabljeni, oprani, montirani, obdelani ali kako drugače spremenjeni, niso predmet vračila, razen če je razlog za vračilo stvarna napaka.

• V primeru vračila kompleta izdelkov je potrebno vrniti celoten komplet v originalni embalaži. Če je vrnjen le del kompleta, vračilo kupnine ni možno, razen v primeru uveljavljanja garancije ali stvarne napake za posamezen kos.

• V primeru vračila blaga, ki je bilo ob dostavi sestavljeno ali montirano, mora potrošnik blago razstaviti na enak način, kot je bilo dostavljeno, razen če podjetje ob dogovoru prevzame razstavljanje na lastne stroške.

• Svetujemo, da se blago pošlje priporočeno in ustrezno zavarovano, saj podjetje ne prevzema odgovornosti za poškodbe pri vračilu, ki so posledica neustrezne embalaže.

Izjeme od pravice do odstopa (135. člen ZVPot-1)

Pravice do odstopa potrošnik nima pri pogodbah, katerih predmet je:

1. blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanja na trgih, na katera podjetje nima vpliva;

2. blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam (sem šteje tudi že naročeno blago pri dobavitelju, ki ga ni mogoče več stornirati);

3. blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;

4. opravljanje storitev, ki jih potrošnik zavezuje k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni in se je izvajanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega soglasja in privolitve, da izgubi pravico do odstopa;

5. dobava zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik odprl varnostni pečat;

6. dobava časopisov, periodičnega tiska ali revij, razen naročniških pogodb;

7. dobava zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik odprl pečat;

8. dobava blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

9. dobava alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi pogodbe in se lahko dostavi po 30 dneh, njihova vrednost pa je odvisna od tržnih nihanj;

10. javne dražbe;

11. nujni popravki ali vzdrževanje na zahtevo potrošnika, če so opravljeni na domu potrošnika;

12. nastanitev, prevoz blaga, najem vozil, priprava in dostava hrane ali prosti čas, kadar se podjetje zaveže, da bo izpolnilo obveznost ob določenem datumu ali roku;

13. dobava digitalnih vsebin, ki se ne nahajajo na materialnem nosilcu, če se izvajanje začne z izrecnim soglasjem potrošnika in privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa.

Garancija je obveznost, s katero se podjetje zaveže, da vam bo izdelek brezplačno popravilo, zamenjalo ali vrnilo kupnino, kadar izdelek ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu. Garancijo lahko uveljavljate za tiste izdelke, za katere je garancija obvezna, in pa za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. Obrnete se na garanta (proizvajalca, uvoznika ali prodajalca) oziroma na enega od pooblaščenih servisov.

Če ima kupljen izdelek napako in je v garanciji, lahko prvenstveno zahtevate odpravo napak (popravilo). Šele če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni, vam mora proizvajalec zamenjati izdelek z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. Če tega ne stori, lahko pogodbo razdrete in zahtevate vrnitev kupnine ali pa zahtevate znižanje kupnine, če se odločite, da boste izdelek kljub napakam obdržali.

Kdo plača stroške materiala, nadomestnih delov, prevoza?

Stroške za material, nadomestne dele, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar ali pri nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec. Potrošnik, ki je popravilo uveljavljal v trajanju garancijskega roka, s popravilom ne sme imeti nikakršnih stroškov. Podjetje bi mu moralo torej povrniti tudi stroške, ki jih je imel s prevozom. Če bi izdelek poslal po pošti, bi prav tako lahko zahteval povračilo za stroške pošiljanja. Strošek vračila izdelka se povrne po izvedenem vračilu blaga in po tem ko se ugotovi upravičenost reklamacije. Višina stroškov je lahko le v višini stroškov, ki jih zaračunava Pošta Slovenije z dostavo omenjenega blaga.

Garancijo lahko uveljavljate na več načinov.

Neposredna reklamacija pri pooblaščenem serviserju

Najhitrejši način uveljavljanja reklamacije je neposredno pri pooblaščenem serviserju.  Artikel lahko na servis prinesete osebno ali ga pošljete po pošti. Artikle bele tehnike in ostale večje artikle (televizije večjih dimenzij) serviserji popravijo na domu, svetujemo vam, da jih kontaktirate sami ter se dogovorite za popravilo. V kolikor se za popravilo ne morete dogovoriti nas kontaktirajte.

Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga.

Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Če proizvajalec ali pooblaščeni serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

Posredovanje blaga v garancijo se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu, kupec s tem nima stroškov.

PREDNOSTI UVELJAVLJANJA REKLAMACIJE NEPOSREDNO PRI POOBLAŠČENEM SERVISERJU:

1. Hitrejša razrešitev reklamacije
2. Manjša možnost transportne poškodbe
3. Direkten kontakt s pooblaščenim serviserjem in bolj tekoče informacije o poteku reklamacije
4. V primeru popravila mobilnih telefonov in drugih elektronskih naprav veliko pooblaščenih serviserjev nudi nadomestne aparate za čas popravila

Uveljavljanje garancije pri prodajalcu

Pri podjetju Ingles d.o.o. oz www.drva.info vam bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije.

Artikel, pri katerem želite uveljavljati garancijo, lahko prinesete na sedež podjetja ali ga pošljete in poskrbeli bomo, da bo vaš artikel prišel do pooblaščenega serviserja.

1. Garancijo prijavite prek spletnega obrazca reklamacije.drva.info ali po e-pošti na reklamacije@drva.info. V prijavi podrobno opišite napako oz. težavo, ki jo imate z artiklom.
2. Artikel prinesite na sedež podjetja ali ga  pošljite po pošti.  O nadaljnjem postopku reklamacije boste obveščeni s strani reklamacijskega oddelka.
3. Če artikel vračate po pošti, ga najprej pripravite za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščitite. Artikel morate zaščititi z originalno embalažo, da bi se izognili poškodbam pri prevozu. Ne pozabite priložiti številke reklamacije in kopije računa.
4. Artikle pošljite na naslov:
   Ingles d.o.o.
   Oddelek za vračila
   Proseniško 8f, 3230 Šentjur

Svetujemo vam, da artikel, ki ga vračate, pošljete priporočeno, saj imate le tako sledljivost artikla.

Navodila za uporabo

Pri podjetju Ingles d.o.o. (www.drva.info) vam bomo z veseljem pomagali pri pridobivanju navodil za uporabo.

Če so bila navodila za artikel, ki ste ga kupili, založena, uničena ali nepravilno priložena, jih lahko zahtevate preko e-pošte na naslovu reklamacije@drva.info. Poskrbeli bomo, da boste v najkrajšem možnem času prejeli ustrezna navodila v elektronski obliki na vaš e-poštni naslov.

Priporočamo, da pred montažo ali uporabo vedno zahtevate navodila, če jih niste prejeli ob dostavi blaga ali so bila dostavljena v nečitljivem stanju.

Za dodatne informacije nam lahko tudi pišete na spodnji naslov:

Ingles d.o.o.
Oddelek za reklamacije
Proseniško 8f,
3230 Šentjur

Svetujemo vam, da pošiljko pošljete priporočeno, saj boste na ta način zagotovili sledljivost komunikacije.

Ne prejeta, slabo čitljiva, uničena ali kakršno koli drug razlog ne prejetih navodil ob dostavi ne more biti predmet reklamacije in jih je vedno potrebno zahtevati preko maila.

Če ste naročili dostavo in če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, lahko zahtevate odškodnino.

Škodo prijavite preko direktnega kontakta dostavljalca. Potrebovali boste fotografije dostave, embalaže, poškodovanega izdelka, oznake POŠTE SLOVENIJE/GLS/DPD/in opis škode.

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko sami vložite postopek odškodnine. V primeru, da boste postopek sprožili sami, to storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete najkasneje v roku 7 dni od prevzema pošiljke na podjetje dostavljalca, ki vam je artikel dostavila.

Na podjetju dostavljalca je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se poda zahtevek za odškodnino.

Če pa želite postopek sprožiti preko nas, poškodbo prijavite prek spletnega obrazca reklamacije.drva.info (izberite »Poškodovan pri dostavi«) ali po e-pošti na reklamacije@drva.info. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, (notranje) embalaže, poškodovanega artikla, poštne nalepke in pa opis poškodbe.

Zahtevek komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se kupcu vrne kupnina ali naroči nov artikel. Prizadevamo si, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.

Škodo je potrebno prijaviti v roku enega koledarskega dneva od datuma prejema.

OPOZORILO: TRANSPORTNE POŠKODBE NI MOGOČE UVELJAVLJATI BREZ ORIGINALNE EMBALAŽE!

Pogosta vprašanja

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) jamčimo, da je vsak izdelek, kupljen na naši spletni strani www.drva.info, skladen s prodajno pogodbo. Blago je skladno, kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, ki je dogovorjena v prodajni pogodbi,

• je primerno za posebne namene, za katere ga potrošnik potrebuje in o katerih je prodajalca obvestil ob sklenitvi pogodbe,

• je primerno za običajno rabo,

• ima lastnosti in kakovost, ki so običajne za blago iste vrste, in ki jih potrošnik lahko upravičeno pričakuje glede na naravo blaga ter javne izjave prodajalca ali proizvajalca.

Če izdelek ni skladen, lahko potrošnik zahteva:

• brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo),

• znižanje kupnine,

• odstop od pogodbe in vračilo kupnine.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če je bila neskladnost ugotovljena v enem letu od dobave, se šteje, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.

To zakonsko jamstvo ne vpliva na morebitna komercialna jamstva (garancije), ki jih zagotavlja proizvajalec ali prodajalec in so navedena ob posameznem izdelku.

Za uveljavljanje pravic iz naslova zakonskega jamstva nas lahko kontaktirate:
E-mail: info@drva.info