Naša telefonska dosegljivost je od ponedeljka do petka od 7h do 17h, v soboto od 8-12h in v nedeljo smo ne dosegljivi. V omenjenem času poslovanja boste prejeli tudi odgovore na vaša vprašanja, ki jih boste poslali na naš e-mail.
Stroški pošiljanja so odvisni od teže in vrednosti naročila. Določeni artikli imajo brezplačno poštnino nad neko vrednostjo nakupa. Strošek dostave kurjave oziroma paletne dostave je različen po občinah.
Naš sistem vam strošek pošiljanja sproti izračuna in jih navede zraven artiklov v nakupovalni košarici. V primeru telefonskega naročila pa vam jih zaračunamo posebej in so vidni na ponudbi.
Da, ta opcija je mogoča. Plačila, ki jih še ponujamo so plačilo s položnico oz. bančnim nakazilom, plačilo s PayPal-om ali kreditno kartico.
V primeru, da boste želeli opraviti plačilo s kreditno kartico, bo vzpostavljena varna povezava z Bankartom. Vnesli boste številko kartice, datum veljavnosti in kontrolno kodo. Transakcija je brezplačna (razen pri Diners in AMEX plačili), vse provizije poravnamo mi. Ves pretok informacij je zaščiten, kar pomeni, da so podatki kodirani med pošiljanjem od vašega spletnega brskalnika do spletnega strežnika, zunanji posegi niso mogoči. Podatke, ki ste jih vnesli prejme samo Bankart. Naše podjetje nima vpogleda, zato ne moremo imeti nobenih podatkov o vaši kartici, oz. jih uporabiti.
Rok dostave je 2 do 14 delovnih dni od prejema plačila. Izdelek je odposlan, ko prejmemo vaše plačilo, v kolikor boste poravnali po predračunu oz. UPN nalogom, upoštevajte, da je včasih potreben tudi 1 deloven dan, da je znesek prejetega plačila razviden na našem TRR-ju. Plačila s kreditno kartico, debetno kartico ali plačilo s PayPal-om prejmemo takoj, torej je tudi naročilo procesirano še isti delovni dan, v kolikor ste naročilo oddali znotraj našega delovnega časa odpošiljanja, ki pa je od 9h do 15h.
Smo spletna trgovina, zato takojšnji ogled ni možen, oziroma po predhodnem dogovoru na enim od naših skladišč oziroma na centralnem skladišču. Omogočamo pa brezplačno vračilo. Preberite si pogoje poslovanja vračanja izdelkov.
Seveda, ko prejmemo vaše plačilo in pošiljko predamo dostavni službi, vam na vaš E-mail pošljemo obvestilo in priložimo račun. Račun se istočasno shrani tudi v vašem uporabniškem računu na www.drva.info, tako si ga lahko tudi kasneje kadarkoli prenesete ali po potrebi natisnete.
Po oddaji naročila prejmete e-mail s potrditvijo naročila. V kolikor ste za način plačila izbrali plačilo po predračunu, boste v prejetem e-mailu prejeli tudi podatke za plačilo. Takoj, ko prejmemo vaše plačilo (to lahko traja en dan od dneva vašega plačila) pošiljko odpošljemo, ko je pošiljka odposlana, vas o tem tudi obvestimo. Pri dostavi kurjave vas dan pred dostavo obvestimo z SMS o okvirnem času dostave.
Plačilo je možno po predračunu oz. UPN nalogu, PayPal-om, kreditnimi in debetnimi karticami.
Nakup je zavarovan po najvišjih varnostnih standardih, prav tako www.drva.info uporablja SSL zaščito (kriptografski protokol, ki omogoča varno komunikacijo na medmrežju) zato so vaši podatki pri posredovanju še dodatno zaščiteni.
Prejeto blago lahko vrnete v osmih dneh. Blago morate vrniti v enakem stanju kot ste ga prejeli. To pomeni, da ovojnina izdelka ne sme biti odprta, oz. poškodovana. Priložite tudi vaše podatke in številko naročila.
Prosimo bodite pozorni na to, da morate sami poravnati stroške vračila blaga.
Drva so skladiščena pokrita na prostem, kar omogoča naravno sušenje drv. Zaradi tega procesa lahko pride do posedanja drv na paleti. Zaradi krčenja lesa dodatno ne dolagamo drv na paleto. Ocenjena izguba prostornine zaradi posedanja drv znaša približno 5-15 % po višini palete.
Več lahko preberete na naslednji povezavi!
